FAQ

FAQ – Questions Fréquemment Posées

1. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et la livraison n’ont pas lieu les week-ends ni les jours fériés.

2. Combien de temps prendra la livraison ?

Nous offrons la livraison standard gratuite au France avec un délai estimé de 7 à 10 jours ouvrables.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@adhauctarbes.com

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 24 heures suivant la validation de votre commande.
Passé ce délai, la commande peut déjà être traitée ou expédiée, ce qui rend toute modification ou annulation impossible.
Veuillez nous contacter rapidement à : contact@adhauctarbes.com

5. Expédiez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement au Royaume-Uni.
Nous nous excusons pour tout inconvénient.

6. Mon suivi indique "livré", mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire ?

Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue :

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou membres du foyer.

  • Vérifiez l’adresse de livraison indiquée dans votre e-mail de confirmation.

  • Contactez le transporteur pour obtenir des informations ou une preuve de livraison.

  • Partagez cette preuve avec nous à contact@adhauctarbes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les paiements en ligne sécurisés pris en charge par notre système de commande.

8. Puis-je retourner un produit ?

Oui ! Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions d’éligibilité, les délais et la procédure à suivre.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via :
📧 E-mail : contact@adhauctarbes.com
📞 Téléphone : +33 56 29 01 387
🕒 Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+1)
🏠 Adresse : Rte de Pau, 65420 Ibos